La strada per il successo di un’azienda è spesso lastricata di investimenti strategici mirati e un servizio clienti di alto livello. Come azienda, uno degli elementi più importanti del successo è la capacità di investire nei propri collaboratori e nella soddisfazione dei clienti.
Per un’azienda, questi due tipi di investimento sono fondamentali per raggiungere i propri obiettivi. La chiave del successo aziendale consiste nell’investire nel benessere dei collaboratori e nel servizio clienti per assicurare un’esperienza di qualità.
Scopri come l’investimento nel servizio clienti può portare vantaggi straordinari per l’attività
Investire nel Customer Care è una decisione importante per le aziende, ma molto spesso è trascurato o ritenuto come un costo superfluo. Tuttavia, attraverso un investimento adeguato le aziende possono trarre grandi benefici, come ad esempio:
- una notevole diminuzione del tasso di abbandono da parte dei clienti. I cliente non se ne andranno se le aziende si assicureranno che i loro clienti abbiano un’esperienza positiva ed efficiente con l’azienda.
- il passaparola efficace produce l’aumento delle vendite.
- una buona reputazione, il che significa avere un grande vantaggio in termini di marketing
- il risparmio del tempo e del denaro. Un team di persone dedicato al servizio clienti ben formato, gentile (fidati, è importantissimo!) ed efficiente può aiutare a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, riducendo nel tempo il numero di richieste e facendo rispariamo il denaro all’azienda.
- fidelizzazione, un servizio di qualità consente alle aziende di ottenere la fedeltà dei clienti.
Offrire un servizio clienti eccezionale è la chiave per mantenere una relazione equilibrata con i tuoi clienti. Si tratta di passare da un’azione reattiva a un’azione proattiva per prevenire e risolvere problemi prima che si presentino. Si tratta anche di fornire il massimo livello di prodotto o servizio alle persone che ti hanno scelto.
Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari.
Henry Ford
Fornire un servizio eccezionale non è solo un modo per mantenere una buona relazione con i clienti, ma anche un ottimo modo per ottenere un vantaggio competitivo sul mercato.
Aumenta la produttività dell’azienda investendo nei tuoi collaboratori
Un imprenditore con cui ho parlato di recente non riusciva a ottenere un buon servizio del customer care a causa del continuo ricambio del personale, con l’aggravante di doversi dedicare costantemente alla formazione tecnica degli impiegati. Mi sono quindi posto due domande: qual è la formazione che ricevono le persone dedicate al servizio clienti? Che tipo di retribuzione hanno?
Le risposte a queste domande sono state fondamentali per comprendere il problema. A tal proposito è importante ricordare che i dipendenti del devono essere formati e tutelati adeguatamente. Solo in questo modo, infatti, sarà possibile garantire un un prodotto e un servizio sempre efficiente ed affidabile.
Credo che investire nel personale sia una delle cose più intelligenti e vantaggiose che un’azienda può fare per la propria prosperità e crescita.
Investire nei collaboratori può avere grandi benefici a livello di produttività, felicità e fedeltà per un’azienda. Quando un’impresa investe nel proprio personale, le persone si sentono apprezzate, sostenute e motivate a lavorare con impegno.
Qui sotto elenco alcuni dei benefici che ne derivano dall’investimento nella crescita e nel benessere dei dipendenti:
- una diminuzione notevole del turnover
- un minore tasso di assenteismo
- una maggiore produttività (significa fornire gli strumenti e le risorse necessarie per lavorare più efficacemente, contribuendo così a un aumento della produttività)
- un ottimo lavoro di squadra
- un rapporto Gallup ha affermato che i dipendenti coinvolti possono persino aumentare le vendite di circa il 20% . Dipendenti soddisfatti portano a clienti soddisfatti.
Quando mi confronto con piccole e medie imprese italiane che rifiutano di investire nel proprio personale, ma mi riferiscono contemporaneamente delle informazioni su come le persone se ne vanno, non abbiano curiosità e manchino di intraprendenza e motivazione per proporre qualcosa di innovativo, mi viene in mente la storia di Kodak.
In quell’azienda c’è stato un disinteresse verso le nuove tecnologie, la concorrenza e le esigenze nuove dei clienti, che hanno portato l’azienda a rinunciare ai suoi vantaggi competitivi e di conseguenza a tramontare definitivamente.
Le organizzazioni possono affrontare molti momenti diversi e, a volte, poco piacevoli. Tuttavia, è importante ricordare
tutti gli atleti e le squadre hanno bisogno di un morale elevato e di un adeguato supporto per raggiungere la vittoria. Se desideri approfondire il tema, in questo articolo, esamino i modi in cui le aziende possono crescere e prosperare.
Investire nei tuoi dipendenti richiede denaro, tempo e impegno, ma è un investimento che avvantaggerà l’azienda a lungo termine. La formazione continua e le opportunità di crescita supportano, sviluppano e sostengono un ambiente di lavoro vivace che attrarrà e manterrà dipendenti di talento produttivi e soddisfatti.
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